不懂引導問話術, 主管自己累成渣:三明治主管必學88個「暗示提問技術」, 部屬主動把事完成!

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譯自:仕事の質が劇的に上がる88の質問

其他題名:不懂引導問話術主管自己累成渣 三明治主管必學88個「暗示提問技術」, 部屬主動把事完成! 三明治主管必學88個暗示提問技術部屬主動把事完成 三明治主管必學八十八個暗示提問技術部屬主動把事完成

作者:新岡優子著;張嘉芬譯

出版年:2020[民109]

出版社:方言文化

出版地:[臺北市]

格式:EPUB

ISBN:978-957-9094-53-5 ; 957-9094-53-5

書籍難度:


內容介紹
笨的主管忙碌做事,聰明主管讓屬下甘心幫他做事
 
部屬做不好、學不會,偏偏罵不得,又不能叫他走……
主管懂引導,翻轉廢才變幹才,奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣!
 
★夾心主管心裡苦,凡事親力親為卻累死自己?
你受到老闆賞識,提拔成為主管,然而重重考驗卻隨之而來……
 
「明明說懂了,做出來卻完全不對?」
「總是一個指令一個動作,如何是好?」
 
面對老闆和部屬帶來的雙重壓力,身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後,只好把所有事情攬在身上自己做。然而,天天加班累成渣,卻換來績效、管理兩頭空的結果;這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯,你能撐多久?
 
為了解決三明治主管窘境,引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術,主管自己累成渣》,只要掌握書中的「問話交辦技巧」,就能讓部屬自動自發地完成交辦事務,甚至做得比你想像還要好!
 
★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
事實上,想要有效解決問題、打造高績效的強團隊,並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上,而是善用「引導」——透過提問方式,刺激對方思考、找出答案!——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業,都在用的培訓方法,目的是幫助員工成長,進而讓組織運作更順暢。
 
也就是說,當部屬、團隊遇到問題時,在條件許可下,主管其實不需要馬上提供協助。因為,好主管不是替部屬解答,而是帶領部屬找答案。只要「問」得對,即便再複雜的任務,都能轉化成清楚好懂的目標,並且促使對方自行找到解決方案。
 
★學會「暗示提問技術」,部屬主動把事做到不操心
本書特別依照使用場合與情境,提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」,因為比起「要說什麼」,「在什麼氣氛下,該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」,就能大幅提升部屬的執行力!
 
◆案例一:部屬分享想法或目的時
聽到有人意見和自己想法不同時,人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動,試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢?」或許能從中得知一些意外事實。比方說——
 
(×)錯誤回覆
部屬:「我想把〇〇變更為××……」
主管:「不行,這次有困難。」
部屬:「……(下次還是不要提意見好了)」
 
(○)正確提問
部屬:「我想把〇〇變更為××……」
主管:「你想這麼做的原因是什麼呢?」
部屬:「為回應顧客的期待,調整為××較能提早完成相關作業。」
主管:「原來如此,還有這些原因啊。」
 
◆案例二:部屬發言冗長、沒重點時
當部屬語焉不詳時,主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做,對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎?」幫助他提升表達技巧。例如——
 
(○)有效提問
部屬:「就是……換句話說……總而言之……」
主管:「所以是〇〇的意思嗎?」
部屬:「不對,不是那個意思,……所以呢,……如果是這樣」
主管:「不好意思,可以請你用一句話寫出來嗎?」
 
本書特色
 
★立即可用!88個引導式提問,有效提升部屬、團隊執行力!
★針對不同情境與需求,引導部屬、團隊主動解決問題。
 
專業推薦
 
創識智庫執行長 陳政廷(Mr.Ben)
學習長阿康 (康晉暚)
創意引導師 符敦國
商業思維學院院長 游舒帆Gipi
AICCP國際認證領導教練學院校長 鄧雲暉
人資小週末社群創辦人 盧世安
(依姓氏筆劃排列)
 
各界好評
 
★如果你正在為帶領團隊而煩惱,本書所列舉的方法與技巧,Step By Step的詳盡解說,很值得各位主管嘗試與學習!如果你對引導技術已經頗有研究,那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰,一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫!——陳政廷(Mr.Ben)│創識智庫執行長
 
★引導(Facilitation)在這幾年逐漸在教育界、企管界被重視,懂得引導員工及部屬,自己真的可以省力很多。我教授多年「會議溝通與引導」一直苦於沒有好的參考書籍,現在方言文化翻譯了一本淺顯易懂的好書,值得你花點時間來看看。——符敦國│創意引導師

作者介紹
作者簡介
 
新岡優子
 
「商業引導服務」(Business Facilitation)機構代表人。日本引導學協會會員,以及日本行動學習協會認證資深教練。
 
自東京理科大學理學院畢業後,便進入IT的研發、顧問公司,歷任系統工程師、專案經理、顧問等職,並於2007年自行創業。
 
她運用個人多元的經驗,提供各種在商務領域所需的引導服務,擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習(提問會議),進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分,從事演講和撰稿工作。
 
譯者簡介
 
張嘉芬
 
成功大學中文系畢業,日本法政大學日本文學碩士,現為專職日文翻譯,擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。
 
《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學,讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性,懶人也有高績效》等作品。

  • 前言 主管懂得「問」,部屬自動把事做好 (p.Section0002.xhtml)
  • 結語 好主管一定要學會的「引導問話術」 (p.Section0008.xhtml)
  • 參考文獻 (p.Section0009.xhtml)